Posts in Amsterdam
The Social Conference

Stel niet de vraag of AI mensen kan vervangen, maar wanneer en vooral hoe.
Hoe herken je een bot? Is empathie de doorslaggevende factor? Maar zijn de meeste mensen niet veel minder empathisch dan de klantenservice toppers van KLM die we nu als standaard hanteren waar die arme bot aan moet voldoen?  Praten we stiekem al vaker dan we denken met bots?  En maakt het de consument ├╝berhaupt uit of ze door een bot of een mens geholpen worden?
Dit panel met menselijke trekjes laat zien hoe de toekomst van customer service eruit ziet.

Read More